NOUVEAU: un chatbot pour vous servir !

Nouveau sur dudelange.lu

Hello, I am the AI assistant of the Municipality of Dudelange. How can I help you?

Ce message s’affiche depuis peu sur le site officiel de la Ville de Dudelange.

« Bonjour, je suis l’assistant IA de la commune de Dudelange. Comment puis-je vous aider ? »

Il s’agit ici d’un chatbot (mot-valise formé à partir de l’anglais « to chat » = discuter/converser et « bot » = robot)

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

• Un chatbot est un programme informatique qui simule des conversations humaines par texte ou par voix. Il sert d’assistant numérique et répond aux questions. Les chatbots sont souvent utilisés dans les services clients ou comme outil basé sur l’IA pour comprendre et générer du langage naturel.

Comment utiliser le chatbot sur le site web de la Ville de Dudelange www.dudelange.lu ?

C’est très simple !

• Pour cela, cliquez d’abord sur la petite bulle rouge située sous le message d’accueil, en bas à droite de la page d’accueil.
• Saisissez ensuite votre question ou le mot-clé correspondant au document ou à la page que vous recherchez.

Voici quelques exemples :

1. Vous avez besoin d’une nouvelle poubelle ? Il vous suffit de saisir le mot « poubelle » pour obtenir immédiatement toutes les informations nécessaires sur la gestion des déchets de la Ville de Dudelange et savoir quel service en est responsable. Vous n’avez plus besoin de parcourir différentes pages pour trouver les informations dont vous avez besoin.
2. Vous souhaitez vous informer sur la participation citoyenne de la Ville de Dudelange ? Saisissez le mot « participation citoyenne » dans le champ de recherche. Quelques secondes plus tard, vous obtiendrez un aperçu complet de toutes les possibilités offertes par la Ville de Dudelange pour participer activement au processus démocratique.
3. Vous souhaitez connaître la composition du conseil communal de Dudelange ? Il vous suffit de saisir « conseil communal » pour obtenir immédiatement un aperçu détaillé de sa composition, de la Déclaration du collège des bourgmestre et échevin·es, etc.

Comme vous pouvez le constater, le nouveau chatbot disponible sur le site web de la Ville de Dudelange facilite l’accès direct aux informations importantes pour les Dudelangeois·es comme pour les citoyen·nes résidant en dehors de Dudelange. Il permet de naviguer rapidement parmi des catégories telles que les services, les horaires d’ouverture, les personnes de contact et les actualités, ce qui réduit les efforts de recherche et les temps d’attente. De plus, il fournit des réponses personnalisées.

Disponible 24 heures sur 24, il offre une assistance même en dehors des heures d’ouverture, améliore la transparence des procédures administratives et favorise une communication conviviale et efficace entre les citoyen·nes et l’administration communale.

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Neu auf dudelange.lu

Hello, I am the AI assistant of the Municipality of Dudelange. How can I help you?

Diese Nachricht bekommen Sie seit Kurzem auf der offiziellen Homepage der Stadt Düdelingen angezeigt.

„Hallo, ich bin der KI-Assistent der Gemeinde Düdelingen. Wie kann ich Ihnen helfen?“

Es handelt sich hierbei um einen sogenannten Chatbot (zusammengesetzt aus dem englischen to chat = plaudern/unterhalten und Bot = Roboter)

Was ist ein Chatbot?

• Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversationen per Text oder Sprache simuliert. Er dient als digitaler Assistent und beantwortet Fragen. Chatbots werden häufig im Kundenservice eingesetzt oder als KI-gestütztes Tool, um natürliche Sprache zu verstehen und zu generieren.

Wie können Sie den Chatbot auf der Internetseite der Stadt Düdelingen www.dudelange.lu benutzen ?

Ganz einfach !

• Klicken Sie dazu als Erstes auf die kleine rote Sprechblase unter dem Begrüßungstext unten rechts auf der Homepage.
• Anschließend geben Sie im Nachrichtenfeld Ihre Frage oder das passende Stichwort zum gesuchten Dokument oder zur gesuchten Seite ein.

Hier einige Beispiele:

1. Sie benötigen eine neue Mülltonne? Geben Sie einfach das Wort „Mülltonne“ ein und Sie erhalten sofort alle nötigen Informationen zur Abfallversorgung der Stadt Düdelingen und erfahren, welche Dienststelle dafür zuständig ist. Sie müssen sich nicht mehr durch verschiedene Seiten klicken, um die benötigten Informationen zu finden.
2. Sie möchten sich über die Bürger*innenbeteiligung der Stadt Düdelingen informieren? Geben Sie das Wort „Bürger*innenbeteiligung“ in das Nachrichtenfeld ein. Einige Sekunden später erhalten Sie eine vollständige Übersicht über alle Möglichkeiten, die die Stadt Düdelingen bietet, um sich aktiv am demokratischen Prozess zu beteiligen.
3. Sie möchten wissen, wie der Gemeinderat von Düdelingen zusammengesetzt ist? Geben Sie einfach „Gemeinderat“ und Sie erhalten sofort eine detaillierte Übersicht über die Zusammensetzung, die Schöff*innenerklärung usw.

Wie Sie sehen, erleichtert der neue Chatbot auf der Internetseite der Stadt Düdelingen sowohl für die Einwohner*innen von Dudelange als auch für die Bürger*innen, die außerhalb von Dudelange wohnen, den direkten Zugang zu wichtigen Informationen. Er navigiert schnell durch Kategorien wie Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Ansprechpartner*innen und aktuelle Meldungen, wodurch sich der Suchaufwand und die Wartezeiten reduzieren. Zudem bietet er personalisierte Antworten.

Da er rund um die Uhr verfügbar ist, bietet er auch außerhalb der Öffnungszeiten Unterstützung an, verbessert die Transparenz der Verwaltungswege und fördert eine nutzerfreundliche, effiziente Kommunikation zwischen Bürger*innen und Stadtverwaltung.